Rückgabe & Retour – Carola‑Munich

Rückgaben sind bei Carola‑Munich einfach, transparent und für dich kostenlos. Diese Seite erklärt Schritt für Schritt, wie du Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurücksendest und wie die Erstattung in 2–4 Werktagen erfolgt.

Rückgabefrist

Du kannst Bestellungen innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurückgeben. Die Frist beginnt am Tag der Zustellung an dich oder an eine von dir benannte Person.

Zur Fristwahrung reicht es aus, die Rücksendung innerhalb der 30 Tage zu veranlassen und das Paket zeitnah mit dem bereitgestellten Label abzugeben.

So funktioniert die Rücksendung

Die Rückgabe ist in vier klaren Schritten erledigt. Es sind keine Vorkosten notwendig.

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreibe an [email protected] und nenne deine Bestellnummer sowie die zu retournierenden Artikel.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir stellen dir per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel zur Verfügung. Du druckst es aus und nutzt es für dein Paket.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Verpacke die Ware transportsicher. Klebe das Label gut sichtbar auf die Außenseite des Pakets.
4. Paket abgeben: Gib das Paket bei der Post oder einer passenden Paketstation des angegebenen Versanddienstleisters ab. Fertig!

Nach Einlieferung erhältst du eine Bestätigung über den Rücklauf. Sobald die Sendung bei uns ankommt, informieren wir dich erneut über den weiteren Verlauf.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für dich zu 100 % kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten.

Du erhältst ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail. Es entstehen dir keine Gebühren beim Versanddienstleister. Es ist kein Auslagenersatz nötig.

Erstattung

Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Beispiele für die Rückzahlung:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die ursprünglich belastete Karte.
• PayPal: Gutschrift auf dein PayPal-Konto.
• Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf dein Bankkonto.

Du erhältst eine E-Mail, sobald die Erstattung ausgelöst wurde. Die endgültige Sichtbarkeit auf deinem Konto kann je nach Zahlungsanbieter geringfügig variieren.

Zustand der Ware

Rückgaben sind möglich, wenn die Artikel unbenutzt und unbeschädigt sind. Alle Etiketten und Anhänger sollten vorhanden und, wenn möglich, noch befestigt sein.

Bitte sende die Ware in der Originalverpackung zurück, wenn sie verfügbar ist. Das erleichtert eine sichere Rücksendung und eine schnelle Bearbeitung. Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, nutze bitte eine stabile Alternative.

Leichte Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder kurzes Auspacken sind in Ordnung. Deutliche Nutzungsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile können zu einem Wertverlust führen.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen der Produktsicherheit, Hygiene oder individuellen Anfertigung von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rückgabefähig. Dazu zählen insbesondere:

• Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die nach deinen Spezifikationen gefertigt wurden.
• Verderbliche Waren bzw. Waren mit kurzer Haltbarkeit.

Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel unter diese Ausnahmen fällt, kontaktiere bitte unseren Support vor der Rücksendung.

Rücksendeadresse

Bitte nutze ausschließlich das von uns zugesandte Rücksendelabel. Die Rücksendeadresse lautet:

TeBuy Global GmbH
Carola-Neher-Straße 12
81379 München

Die Adresse ist auf dem Label bereits korrekt hinterlegt. Eine separate Frankierung ist nicht nötig.

Kontakt

Unser Support hilft dir bei allen Fragen zur Rückgabe, zum Label oder zur Erstattung.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Bitte halte bei Anfragen deine Bestellnummer bereit. So können Anliegen schneller bearbeitet werden.

Transparenz und Service

Rückgaben sind ein fester Bestandteil unseres Services. Der Prozess ist unkompliziert, schnell und kostenlos. Ziel ist eine zügige Abwicklung und eine klare Kommunikation in jedem Schritt.

Du erhältst auf Wunsch Status-Updates zur Rücksendung und Erstattung per E-Mail. So bleibst du jederzeit informiert.

Praktische Hinweise zur Verpackung

Nutze nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine stabile Alternative. Fülle Hohlräume mit Papier aus, um Schäden zu vermeiden.

Entferne alte Versandaufkleber und Barcodes, damit das Rücksendepaket korrekt zugestellt werden kann.

Widerrufsrecht und Rückgabe

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Die Rückgabe über unser Retourenverfahren erfüllt diese Frist ebenfalls.

Weitere rechtliche Details findest du in unserer separaten Widerrufsbelehrung. Diese Seite fasst den praktischen Ablauf der Retouren zusammen.

Häufige Fragen kurz beantwortet

Brauche ich einen Beleg im Paket? Ein Ausdruck der Bestellbestätigung hilft, ist aber nicht zwingend. Die Zuordnung erfolgt über das Label und deine Ankündigung per E-Mail.

Kann ich mehrere Artikel zusammen zurücksenden? Ja. Lege alle betreffenden Artikel in ein Paket und nutze das bereitgestellte Label. Bitte teile in der E-Mail alle Positionen mit.

Was, wenn mein Paket beschädigt ankommt? Melde dich bitte umgehend beim Support mit Fotos der Verpackung und des Artikels. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Zusammenfassung der wichtigsten Punkte

• Rückgabefrist: 30 Tage ab Warenerhalt
• Rücksendung: Kostenlos – wir tragen alle Rücksendekosten
• Rücksendelabel: Per E-Mail anfordern unter [email protected]
• Erstattung: 2–4 Werktage nach Wareneingang auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Rücksendeadresse: TeBuy Global GmbH, Carola-Neher-Straße 12, 81379 München
• Zustand der Ware: Unbenutzt, unbeschädigt, mit Etiketten; Originalverpackung wenn möglich
• Ausnahmen: Entsiegelte Hygieneartikel, personalisierte Produkte, verderbliche Waren
• Kontakt: [email protected], Telefon 000000

Mit dieser klaren und kostenfreien Abwicklung kaufst du bei Carola‑Munich sorgenfrei ein. Wir sorgen für eine schnelle Bearbeitung und eine zügige Erstattung.